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2278111是德州拉斯维加斯5357cc集团有限公司面对州城市民开放的24小时服务热线,受理广大用户关于自来水方面的各种咨询、投诉和建议,以高效快捷的优质服务满足市民的用水需求。

十二月份热线电话受理办理情况

时间:2021-12-31

生产运营指挥中心 —— 郑阳阳

    一、受理办理情况 

    1、数字城管受理办理情况 十二月份共受理“德州市数字化城市管理系统”转来案件 72 宗,无一宗超期未处置案件。 其中,属公司管辖范围案件 40 宗,均由相关辖区负责部门及时处理完毕;不属公司管辖范 围案件 32 宗,均由辖区负责部门工作人员第一时间赶赴现场核实确认后给予回退。 

    2、热线电话受理办理情况 十二月份共受理热 9866 件,其中,市民热线转来承办单 268 件,公司办理 203 件,回退 65 件;市民热线电话 75 件;自行受理 7611 件;微信在线客服 1987 人次;处结率和反馈率 均达到 100%。 

    二、热点问题分析 

    1、恒升小区用户来电想通过微信缴纳水费,不知道怎么操作,希望提供帮助。 接到用户来电倾听用户诉求后得知,用户小区刚改造不清楚如何缴纳水费,家中只有年 龄较大的父母不方便出门,通过用户的描述,热线员在线教学,一边告知缴费流程,一边告 知足不出户方便快捷的多种在线缴费方式,用户操作时总是显示操作错误比较着急,考虑到 用户的诉求热线员添加用户微信,帮助用户成功缴纳了费用,用户并对我们耐心、周到的服 务表示感谢。 

    2、来电人卢先生反映:12 月 26 日晚,德城区马家海子小区供水管道漏水,德州市自来 水公司一位姓马男性工作人员到达现场,脱了衣服后下到自来水管道坑内将供水管道修好, 望主管部门调查核实,要求对此名工作人员提出表扬。 接到承办单后热线员立即与用户联系,感谢用户对集团工作的支持和肯定。及时将用户 对工作人员的认可和表扬告知天润营业处负责人,同时告知用户我集团会继续秉承着“和谐 供水,服务民生”的宗旨为用户服务。 

    3、陵东小区用户来电反映家里停水了,年事较高且腿部受伤行动不便,希望帮助查看, 接听用户用户来电后热线员耐心解释停水原因,并及时上报领导,集团考虑到用户的实际困 难,随即协调安排相关部门前往用户家中送上应急水,保障居民的基本生活用水,用户对公司高效、贴心的服务连连表示感谢。 

    因受低温影响部分主管网受损,集团立即通过微信平台,及时向广大用户推送停水、降 压信息,让受影响的用户第一时间了解情况做好储水准备。生产运营指挥中心为确保客服热 线 24 小时畅通,合理安排人员坚守在电话旁为用户守候,热线员接线时始终精神饱满为用 户解疑答惑,随时随地为用户排忧解难,遇到特殊情况及时汇报上传下达,与各部门紧密配 合,安排应急送水车保障居民的基本生活用水,耐心细致周到地为用户服务,用责任和真情 感动州城市民,时刻履行水务人的职责。

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